Terms & Conditions
1. Check-in dan Boarding
Penumpang wajib melakukan check-in paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan. Check-in dibuka 1 jam
sebelum keberangkatan dan ditutup maksimal 30 menit sebelumnya.
Keterlambatan setelah check-in ditutup akan ditolak boarding tanpa pengembalian dana.
Keberangkatan dari Lembongan, Gili Meno, dan Gili Air akan berangkat 30 menit lebih awal karena
perpindahan shuttle. Penumpang bertanggung jawab untuk memverifikasi waktu keberangkatan setempat.
2. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Permintaan pembatalan harus dibuat secara tertulis (email atau pesan resmi).
Lebih dari 7 hari (168 jam) sebelum keberangkatan: Pengembalian dana penuh dari harga tiket.
7 hari hingga 2 hari (168 jam hingga 48 jam) sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 50% dari harga tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana dari harga tiket.
Tidak hadir: Tidak ada pengembalian dana.
Segala biaya bank terkait pengembalian dana menjadi tanggung jawab penumpang. Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal dalam waktu 3 hingga 4 minggu kerja,
tergantung bank.
3. Pengembalian Dana
Dengan membeli tiket, penumpang setuju bahwa setelah layanan (perahu dan/atau antar-jemput)
diberikan, mereka melepaskan hak untuk memulai pengembalian dana, pembatalan pembayaran, atau sengketa
melalui bank atau penyedia kartu mereka dengan alasan apa pun.
4. Penjadwalan Ulang
Penjadwalan ulang diperbolehkan berdasarkan ketersediaan kursi, dan harus diminta setidaknya 2 hari
sebelum keberangkatan.
5. Kebijakan Bagasi
Setiap penumpang dapat membawa maksimal 2 bagasi, dengan berat total
tidak melebihi 25 kg.
Kelebihan bagasi dapat ditolak atau dikenakan biaya tambahan.
Ekajaya Fast Ferry berhak untuk memeriksa semua bagasi dan menolak pengangkutan barang
yang dapat membahayakan kapal, awak kapal, atau penumpang lain, termasuk namun tidak terbatas pada
bahan peledak, bahan kimia yang mudah menguap, bahan korosif, zat yang mudah terbakar, atau barang yang menyinggung.
Ekajaya Fast Ferry tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan bagasi selama transit,
termasuk isi bagasi.
6. Pembatalan & Keterlambatan oleh Ekajaya Fast Ferry
Ekajaya Fast Ferry berhak untuk membatalkan, menunda, atau menjadwal ulang keberangkatan tanpa
tanggung jawab karena kebutuhan operasional, kondisi cuaca, masalah teknis, masalah keselamatan,
atau atas instruksi Pemerintah Indonesia dan/atau Syahbandar.
Ekajaya Fast Ferry tidak akan bertanggung jawab atas biaya atau kerugian apa pun yang diakibatkan oleh pembatalan atau
keterlambatan, termasuk namun tidak terbatas pada akomodasi, penerbangan lanjutan, atau pengaturan perjalanan alternatif. Biaya-biaya ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang.
Penumpang disarankan untuk memberikan waktu setidaknya 24 jam sebelum rencana perjalanan selanjutnya.
Jika tiket atau pemesanan dibatalkan oleh penumpang, Ekajaya Fast Ferry berhak
untuk mengenakan biaya pembatalan.
7. Kesehatan & Keselamatan
Perjalanan dengan Ekajaya Fast Ferry tidak disarankan untuk wanita hamil, penumpang dengan
kondisi jantung, masalah punggung serius, atau gangguan fisik serius lainnya.
Kondisi laut tidak dapat diprediksi. Semua anak dan bayi harus didampingi dan
diawasi oleh orang dewasa setiap saat.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas cedera atau komplikasi kesehatan yang timbul selama perjalanan.
8. Ketentuan Lain
Ekajaya Fast Ferry berhak menolak pengangkutan penumpang atau barang tanpa
penjelasan.
Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia. Setiap perubahan pada ketentuan ini memerlukan
konfirmasi tertulis dari perusahaan.
Pernyataan lisan oleh agen pemesanan atau petugas tidak mengikat.